Conditions au 01/01/2017

Conditions Générales de Vente

et  Mentions Légales

 de la Boutique www.glokdoll.com

conditions générales de ventes en cours de validité

Mentions Légales:  

- Tout achat d’articles sur le site www.glokdoll.com est soumis aux présentes Conditions Générales de Vente.
- Les GLOKdoll ne sont pas destinées à des enfants et ne doivent pas être données à des enfants en bas âges sans surveillance. Les GLOKdoll ne bénéficient pas de la norme CE car ce ne sont pas des jouets mais des objets de décoration.
- Les créations en vente sur ce site présentent des petits éléments pouvant être abîmés par une manipulation trop brutale. Les peintures et patines peuvent être abîmées par le frottement ou le soleil (créations non lavables).
- Les bijoux fantaisie en vente sur ce site peuvent contenir du nickel ou autre matériaux potentiellement allergènes.
 
- www.glokdoll.com et toutes les créations présentées ici constituent une œuvre protégée en France par le code de propriété intellectuelle, et à l'étranger par les conventions internationales en vigueur sur le droit d'auteur (voir paragraphe "Propriété Intellectuelle des présentes Conditions). 
- L’Acheteur reconnaît que les articles achetés, œuvres de créateurs, ne peuvent être assimilés à des biens de consommation courants et qu’à ce titre, ils échappent au régime juridique de la garantie légale ou de certaines dispositions légales, d’ordre public, sur l’achat de biens de consommation.

Prix: 

- Les prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu'à la date de passation de votre commande. 
- Le prix affiché ne comprend pas les frais de livraison (les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant la finalisation et le règlement de la commande).
- mika, créatrice des GLOKdoll, s'accorde le droit de modifier les prix de ses créations en fonction des charges qui l'incombent, du coup de leur fabrication, ainsi que la fluctuation de la valeur de ses créations.
- Les prix des Frais de Port sont quant à eux régis par les tarifs en vigueur des services postaux ainsi que par les coûts d'emballage et de conditionnement.  

Modes de paiement:   

Pour régler votre commande, vous disposez de plusieurs modes de paiement: 
- Carte Bancaire (géré par les services de Paypal)
compte Paypal
virement bancaire
- chèque

moyens de paiement 

Pour tout paiement par chèque, l'Acheteur doit se référer au formulaire de paiement par chèque de la Boutique indiquant l'ordre à mentionner sur le chèque ainsi que l'adresse postale où envoyer votre règlement.
Attention: remplissez soigneusement votre chèque sans rature et n'oubliez pas de le signer. 

Pour tout paiement par virement bancaire, l'Acheteur se doit d'effectuer son virement manuellement auprès de sa banque, en faisant bien attention à recopier fidèlement les informations mentionnées dans le formulaire sur la Boutique et suivre la procédure de sa banque à la lettre (attention aux informations spécifiques aux virements pour l'Europe). 
Vous devez me faire parvenir un scan ou une capture d'écran de votre bordereau de virement.
Ce virement sera effectif dans un délais de 72h, pour la France et pour l'Europe. Vous recevrez alors un mail de suivi de votre commande indiquant l'état "paiement accepté".

N'oubliez pas que valider votre commande est un engagement contractuel qui vous oblige à régler votre achat dans un délai de 7 jours. 

- L'Acheteur se doit d'effectuer son paiement dans un délai de 7 jours à compter de la validation de sa commande, ou de tenir informée mika, créatrice des GLOKdoll, d'un éventuel retard, sa raison et son délai (par mail, contact réseaux sociaux ou formulaire sur ce site). 
- Dans le cas où l'acheteur souhaite changer son mode de paiement après avoir validé sa commande: il se doit de contacter mika dans un délai de 48h afin de procéder à ce changement (annulation de commande si nécessaire).
- En cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire, de non-récèption ou de non-approvisionnement de chèque bancaire ou de virement bancaire, mika, créatrice des GLOKdoll, se réserve le droit d’annuler votre commande au delà de 7 jours. Un mail d'information vous sera alors transmit.

attention à vos coordonnées!

Frais de livraison:

- Les frais de livraison sont indiqués lors de la prise de commande par l’Acheteur, avant la finalisation et le règlement de la commande.
- Ces frais sont calculés selon la zone géographique de livraison de votre commande et le poids ou le volume total de votre panier (calcul par tranches).
- Ces frais ne peuvent pas être contestés par l’Acheteur dès lors qu’il en a nécessairement pris connaissance lors de la prise de commande, avant même son règlement.
- Les Frais de Port sont calculés en fonction des tarifs postaux en vigueur et du coût d'emballage et de conditionnement et peuvent donc évoluer ou augmenter tout au long de l'année. 

Délais de livraison:

Livraison du lundi au vendredi (pas de livraison le week-end)

- Le délai d'acheminement de votre commande peut varier selon votre localité et le mode d'envoi associé. Ce délai est donné à titre indicatif et peut donc varier, entre 3 jours minimum et 15 jours maximum. 
- Dans le cas d'une commande d'une Edition Spéciale, le délai de livraison sera fixé par mail, par mika et vous même, et prends en compte le temps de fabrication de votre GLOKdoll.
- Un mail de la Boutique des GLOKdoll vous est adressé lorsque votre commande a été confiée aux services postaux. Attention: la date indiquée dans le suivi de votre commande sur le site www.glokdoll.com est le jour où mika a déposé votre colis aux services postaux et non le jour de sa prise en charge par la Poste.

Modalités de livraison: 

- Les articles sont livrés à l'adresse indiquée par l’Acheteur lors de la passation de commande: son adresse personnelle ou bien une adresse différente lorsqu'il s'agit d'un cadeau.
- Le choix du mode d'acheminement de votre commande peut varier selon la quantité d'articles de votre commande, le poids total de votre colis, ou bien la dimension nécessaire de votre colis. 
- Les modes d'acheminement de votre colis sont assurés par les services de La Poste (Lettre Suivie, Colissimo, Lettre Suivie Internationale, Colissimo International).
- L'acheminement de votre colis n'étant pas effectué par mika elle-même, nous demandons votre indulgence en cas de délai de livraison trop long causé par les services postaux ou par les moyens de transport, ainsi qu'en cas de perte ou vol de votre colis (se référer au paragraphe Réclamations des présentes Conditions).


- En cas de Colis Non Réclamé par l'acheteur: 

Dans le cas où votre commande a été expédiée à votre adresse puis retournée à l'Atelier des GLOKdoll car elle n'a pas pu vous être distribuée ( "pas de nom sur BAL, pas de sonnette, etc")  et que vous avez laissé passer le délai de 15 jours pour réceptionner votre colis à votre bureau de poste ("colis non-réclamé"), mika vous signalera le nouveau statut de votre commande "retourné à l'atelier" dans l'Historique de votre commande de votre Compte GLOKfan.
Veuillez prendre alors contacter mika pour indiquer votre choix:
- soit vous choisissez de renvoyer votre commande (suite à la correction d'une erreur possible): les frais de port seront alors à nouveau à votre charge car ils ne sauront être imputés à mika elle-même
- soit vous choisissez le remboursement de votre commande: les frais de port ne seront alors pas remboursés car déjà utilisés (remboursement par virement paypal ou bancaire OU remboursement par Bon d'Achat sur la Boutique des GLOKdoll valable 12 mois, à convenir ensemble)

Veuillez vérifier votre adresse postale de commande ainsi que votre installation de boite aux lettres et interphone et contacter votre bureau de poste pour toute réclamation leur incombant. 

Passé un délais de 30 jours après le passage au statut "retourné à l'atelier" de votre commande, si vous n'avez pas contacté mika, votre commande sera alors considérée comme définitivement perdue, ne sera pas renvoyée et sera remise en vente au public. 
 

Suivi de commande: 

- Sur le site www.glokdoll.com, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre espace personnel "mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes".
- Toutes nos commandes sont envoyées AVEC SUIVI.
Un numéro de suivi vous sera transmit par mail lors du dépôt de votre commande auprès des services postaux et vous pourrez suivre le statut de votre colis sur le site de La Poste (liens fournit dans le mail).

En cas d'indisponibilité de votre article:

- L’offre de vente sur www.glokdoll.com n’est valable que dans la limite des stocks disponibles
- Les créations de mika sont réalisées en Edition très Limitée et ne sont pas reproductibles à l'identique
- Toutefois, l’Acheteur sera informé dans le délai de 48 heures suivant sa commande, en cas d’indisponibilité totale ou momentanée d’un article due à un dysfonctionnement de la Boutique en ligne ou suite à une erreur de gestion des stocks. 
- L’Acheteur aura alors la possibilité d'attendre la réalisation de son article, d'annuler totalement sa commande, de procéder à un échange d’article, ou d’obtenir le remboursement de son paiement dans les 30 jours au plus tard suivant le versement (délais généralement réduit à quelques jours) .


Réclamations:

- Toute réclamation doit être impérativement adressée à mika en utilisant le formulaire de contact de Réclamation (accessible ici, menu déroulant de choix de l'objet) et comporter les références de la commande ou l'article concerné.
Les motifs de réclamation ne sont pas obligatoires selon la loi mais seront grandement appréciés afin de traiter au mieux et rapidement votre réclamation. Votre réclamation sera étudiée dans les plus brefs délais, n'excédant pas 14 jours, et une solution vous sera proposée (voir paragraphe "Politique de Rétractation").
- Une demande d'annulation de commande doit être formulée dans le délai raisonnable de 48 heures suivant la passation de commande afin de ne pas engendrer de frais supplémentaires en cas d'envoi postal. 
- Réclamation concernant le délai d'envoi: l'acheminement de votre colis n'étant pas effectué par mika elle-même, nous demandons votre indulgence en cas de délai de livraison trop long causé par les services postaux ou par les moyens de transport, ainsi qu'en cas de perte ou vol de votre colis (dans ce cas précis, mika ET l'acheteur devrons formuler une réclamation auprès de Services Postaux et attendre le résultat de l'enquête de recherche). 

Propriété intellectuelle: 

- www.glokdoll.com et toutes les créations présentées ici constituent une œuvre protégée en France par le code de propriété intellectuelle, et à l'étranger par les conventions internationales en vigueur sur le droit d'auteur. 
La violation de l'un des droits d'auteur de l'œuvre est un délit de contrefaçon passible, aux termes de l'article l.335-2 du code de la propriété intellectuelle, de 2 ans d'emprisonnement et de 152 450€ d'amende.

- La propriété intellectuelle est l'ensemble des droits exclusifs accordés sur les créations intellectuelles à l'auteur d'une œuvre de l'esprit. Elle comprend un droit moral qui est le seul droit attaché à la personne de l'auteur de l’œuvre qui soit perpétuel, inaliénable et imprescriptible. C'est l'œuvre résultante et sa forme qui sont protégées, non les idées et les informations qui en sont à l'origine. 
La propriété intellectuelle comprend aussi les droits moraux qui sont essentiellement liés à la personnalité de l'auteur/créateur et regroupent le droit de revendiquer la paternité de la création, le droit de décider des modalités de sa présentation (droit de divulgation), le droit de s'opposer à toute déformation ou mutilation de l'œuvre (droit au respect de l'œuvre), le droit de s'opposer à toute utilisation pouvant porter atteinte à la réputation ou à l'intégrité de l'auteur/créateur.

- Les éléments du site www.glokdoll.com comme les données littéraires, graphiques et photographiques sont la propriété de www.glokdoll.com et de mika, créatrice des GLOKdoll. Ces éléments sont donc protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute utilisation frauduleuse ou toute copie à but lucratif sont interdites et seront publiquement signalées.


Loi Informatique et Liberté: 

L'entreprise mika & les GLOKdoll est inscrite au registre de la CNIL, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (N° de déclaration 1932322V0), et s'engage à respecter la Loi 78-17 du 6 janvier 1978 selon la charte suivante:
- Les données personnelles récoltées sur le site www.glokdoll.com ne sont utilisées qu'à des fins de communication ou de commerce entre le consommateur et mika elle-même.
- Ces données sont indiquées dans le formulaire d'inscription comme nécessaires (envois postal, communication mail, etc) OU facultative (sexe, age, etc).
- Vous disposez  à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression  des données nominatives vous concernant. Ce droit s’exerce simplement en vous connectant à votre espace personnel "mon compte" ou, le cas échéant, en adressant un mail directement à l’adresse mika@glokdoll.com
- Ces données seront conservées pour une durée de 3 ans à compté de la dernière relation commerciale puis seront définitivement supprimées.
- Ces données ne seront jamais ni vendues, ni cédées, ni échangées à aucun organisme ou partenaire. 
- Les données de transaction et de paiement que vous fournissez pour passer commande ne sont pas conservées par www.glokdoll.com ou mika elle-même (Les paiements par virement bancaire sont traités et enregistrés par votre établissement bancaire. Les paiements par Carte Bancaire et par compte Paypal sont traités et enregistrés par la plateforme Paypal. Veuillez vous référer aux conditions d'utilisation spécifiques à chaque mode de paiement.)

Cookies et Traceurs: 
Le visiteur du site www.glokdoll.com doit, lors de sa première visite, accepter l'utilisation de cookies et traceurs qui permettent d'assurer le bon fonctionnement de nos services. Les données enregistrées permettent la sauvegarde des coordonnées de connexion de l'utilisateur, du panier, l'historique des produits vus, le partage sur les réseaux sociaux, etc... Ces données nous servent aussi à établir des statistiques comme le nombre de visiteurs en ligne, la provenance des visites, le navigateur, etc... (données utilisées uniquement par www.glokdoll.com)


Loi Hamon 

- Coordonnées du vendeur:
Les coordonnées de mika (vendeuse unique sur glokdoll.com) sont disponibles en bas de chaque page du site glokdoll.com, ainsi que sur la facture de votre commande que vous avez reçue par mail. Vous pouvez à tout moment télécharger vos anciennes factures. Ces coordonnées sont aussi disponibles sur simple demande en contactant directement mika. 

- Conditions Générales de Vente sur "support durable":
Les CGV qui ont été présentées et acceptées lors de votre validation de commande sont envoyées par mail avec votre validation de commande et votre facture. Les CGV sont disponibles de façon permanente sur le site glokdoll.com (ici même) ainsi que téléchargeables en format pdf (toutes les révisions des CGV sont ainsi disponibles). 

- Politique de rétractation:
Conformément à la loi Hamon, l'acheteur bénéficie d'un droit de rétractation sur tout achat effectué sur le site glokdoll.com, ce dans un délai de 14 jours à compté de la date de réception de la commande (cachet de la Poste faisant foi).

Pour faire valoir ce droit, vous devez utiliser le formulaire de rétractation téléchargeable ici, le remplir et  l'envoyer en contactant directemet mika sur le site (formulaire de contact "rétractation"), ou bien par mail à mika@glokdoll.com, ou encore par voie postale à mika & les GLOKdoll, 43 rue malbec, 33800 Bordeaux.

L'acheteur ayant fait valoir son droit de rétractation a le choix entre l'une de ces solutions (accord préalable entre les deux parties, contractualisée par mail ou courrier):
- le remboursement de son achat, frais de port compris (les frais de port de retour restent à la charge du client, remboursement effectif à réception du retour dans un délai de 14 jours, par virement bancaire ou compte Paypal).
- le remplacement ou échange équivalent
- ou bien le remboursement par Bon d'achat
Une fois ce choix conclut entre les deux parties, après réception et contrôle du bon état de la commande retournée (votre commande doit être retournée dans un emballage identique à celui d'envoi sous peine de voir votre réclamation refusée en cas de dommage), ce choix sera alors effectué dans un délai de 14 jours (hors délai d'acheminement postal).

Exception: les créations sur mesure, sur demande, appelées Editions Spéciales sur ce site, ne peuvent faire l'objet selon la loi d'une de demande de rétractation dans la mesure où l'article en question a été réalisé en accord avec l'acheteur.

 

 Versions précédentes des Conditions Générales de Vente (classées par date): 

CGV au 03/06/2015CGV au 20/01/2016

CGV au 31/08/2015CGV au 20/01/2016
CGV au 20/01/2016CGV au 20/01/2016 

CGV au 21/02/2016CGV au 20/01/2016

GLOKdoll sur facebookGLOK Blog

Et pour vous remercier d'avoir lu tout ce texte jusqu'ici, voici une vérité sur les GLOKdoll, à méditer:
"Les GLOKdoll mangent les emballages des carambars. On ne blague pas avec les GLOKdoll."
"Quand le croquemitaine va se coucher, il vérifie s'il n'y a pas une GLOKdoll sous le lit."
"Les GLOKdoll font pleurer les oignons." 


Parole de GLOKfan

  • Je suis juste une Glokfan, et pas que des Glokdolls mais aussi de ses bijoux, porte-clés et accessoires à cheveux !

    Nathalie Ribet

  • Univers et concept génial ; ) Une perle française comme il en faudrais plus 'Vous ne pourrez leurs échapper!.. Tous vont vous Gloker ! Glok Glok Glok ...' ^^

    Keneda carni

  • Univers Mystique comme j 'aime ..... Ne change rien c'est parfait: moches comme j'aime !!

    Alex Delarge

  • Créations superbes, bon prix, envoi rapide même au canada!

    Marie-Eve Martel

  • Soyez indignés, soyez bons, soyez GLOK !!!

    Mabenz Benz Benz

  • Univers Mystique comme j 'aime ..... ne change rien c'est parfait ! moches comme j'aime !!

    Alex Delarge

  • Arrived safe in Australia....so well made and a pure delight. The website is full of wondrous collections, thank you so much!

    Mara Morell

  • les créa' une merveille... les articles du blog à lire, relire, partager, repartager ! merci Mika

    Hélène Guiard

  • J'adooooore! j'ai une famille de 13 ou plus , je compte plus. En plus la créatrice est super sympa!

    Doro MamzlleDo Dupdup

  • Une créatrice charmante et toujours là pour répondre aux questions, des créations de qualités toute plus incroyables les unes que les autres..

    Orlane Von Candy

  • Une créatrice originale, du fait main en éditions ultra-limitées voire en exemplaires uniques. J'aime beaucoup !

    Julien Barbotin

  • Une artiste pleine de talent!

    Yann Donnie Darknos Prost

  • Les GLOKdoll c'est comme les chip's: quand on mange une on a envie de finir le paquet!

    Jen Sat

  • Créatrice de talent, passionnée, attentionnée... une artiste dont j'adhère à l'univers à 100% !!! Hâtez vous de découvrir toutes les merveilles qui sortent de son cerveau!!

    les Infernales Douceurs de Jessy Jess

  • Une créatrice géniale avec son univers bien décalé et fantastique que je recommande vivement !!! Ces petites poupées rendent vite addict, j en veux encoooooore !!! Hahaha

    Gothycat Duhain-Tubiermont

  • +1000 Avoir une glokdoll c'est avoir un petit morceau de bonheur...et avoir un petit confident... Merci pour ton travail magnifique!!!

    Guillaume Py

  • Un seul mot J'adoooooore ces affreux petits monstres !! j'attends mon troisième avec impatience !!!

    Carole Desvilles

  • Une créatrice au top ... l'essayer c'est l'adopter ... on devient très vite addict !!!

    Michèle Marcelle Aime

  • J'ai acheté un magnifique pendentif à tentacules, les détails sont sublime. Merci

    Isabelle Dejean

  • J'ai déjà passée commande pour les Glok accesoires et là je viens de craquer de nouveau pour des pinçes à cheveux. Merciiiiii

    Elodie Andre

  • On va dire qu'elles sont GLOKement adorables! ;)

    Nathy Satine

  • fabuleux !! destroy à souhaits!!

    Carole Desvilles

  • hahahaha ! ils sont dégueulasses !

    Coffin Rock

  • Je pense que je suis devenue glokdoll Addict! Ahhhhh!!

    Alexia Pagant