CRÉATIONS EN VENTE

Une poupée GLOKdoll est une création de collection NON destinée aux enfants.
Ceci n’est pas un jouet
mais un objet de décoration, non conçu pour le jeu des enfants de moins de 14 ans et pouvant comporter des risques d'étouffement pour les enfants de moins de 3 ans.

Les créations en vente sur ce site sont fabriquées à la main en petites séries. La création que vous achetez et celle que vous recevrez peuvent présenter de minimes différences. Les images et vidéos présentes sur sa fiche de vente vous montre un exemplaire d'une série dont tout les exemplaires sont fabriqués selon le même modèle.

MODE DE VENTE

Le site www.glokdoll.com pratique un mode de vente évènementiel : ceci signifie que le samedi soir à 20h00 précise sont mit en vente une ou plusieurs créations, créant une affluence sur le site à l'heure du rendez-vous. La création en vente peut alors être en rupture de stock en quelques minutes.

VALIDATION DE COMMANDE

Une fois votre panier rempli (modifiable à chaque étape avant la confirmation de votre commande), vous devez créer un compte sur www.glokdoll.com afin d'indiquer votre adresse de livraison et enregistrer vos préférences.
Plusieurs modes de livraison vous seront proposés selon votre localité et le volume de votre envoi.

Vous devez confirmer votre commande afin d'accéder aux modes de paiement: c'est la dernière étape pour une validation définitive de votre commande.
Cette étape constitue un engagement contractuel de votre part et vous engage à honorer ce règlement (dans un délais maximum de 7 jours pour les virement bancaire).

Le règlement de votre commande s'effectue en une seule et unique fois.  

RUPTURE DE STOCK

Vous venez de passer commande et vous recevez un mail vous indiquant "En rupture de stock". Ceci arrive parfois le samedi soir à 20h00 lorsque plusieurs personnes passent leur commande exactement au même instant : le site internet n'a pas le temps de savoir qu'il n'y a plus d'exemplaire en stock. Votre commande sera alors annulée et son paiement remboursé sous un délais de 24h (ordre de remboursement fait manuellement puis un délais de 3 à 5 jours ouvrés est nécessaire à Paypal pour créditer votre compte).

PAIEMENT

Pour régler votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivant :

- Carte Bancaire (France, Europe et Monde)

Le paiement par Carte Bancaire sur le site www.glokdoll.com est gérer par les services de Prestashop Checkout by Paypal. Vous devrez renseigner votre numéro de carte bancaire, sa date de validité et son code de sécurité. Une double authentification peut vous être demander par votre banque, vous recevrez alors un code de validation de votre paiement à indiquer (voir condition de votre Carte bancaire).

Si vous rencontrez un problème :
- vérifier que vos coordonnées bancaires sont bien à jour et valides

- vérifier que le plafond de paiement journalier, hebdomadaire ou mensuel n'est pas atteint par votre carte bancaire (conditions de votre compte bancaire)


Enfin, un mail de confirmation de paiement vous sera alors envoyé par www.glokdoll.com et par paypal (pensez à vérifier vos courriers indésirables).

- Compte Paypal (France, Europe et Monde)

Veuillez simplement vous connecter à Paypal avec vos identifiants, choisir votre source d’approvisionnement et valider votre paiement.
Un mail de confirmation de paiement vous sera alors envoyé par www.glokdoll.com et par Paypal (pensez à vérifier vos courriers indésirables).


- Virement bancaire (Europe uniquement)

Pour tout paiement d’une commande par virement bancaire, vous devez effectuer votre virement manuellement auprès de votre banque, en recopiant fidèlement les informations mentionnées après validation de votre commande sur le site www.glokdol.com, qui vous sont aussi envoyées par mail.
Suivez ensuite la procédure indiquées par votre banque à la lettre (attention aux informations spécifiques aux virements pour l'Europe).
Ce virement sera effectif dans un délais d’environ 72h. L’état de votre commande dans votre Compte client passera alors au statut "paiement à distance accepté".

N'oubliez pas que valider votre commande en choisissant un paiement par virement bancaire vous engage de manière contractuelle à effectuer ce règlement un délai de 7 jours.
Passé ce délais, en l’absence dudit virement bancaire, votre commande sera annulée et cet état vous sera notifié par mail.

Dans le cas où vous prévoyez un retard de traitement de votre virement bancaire, vous devez prendre contact via le formulaire de contact afin de m'informer de la raison et du délai de retard.



PRIX

Les prix sur www.glokdoll.com sont indiqués en (euros)  et "net à payer", c'est-à-dire "TVA non applicable", selon l’article 293 B du CGI.
Ces prix ne sont valables qu'à la date de passation de votre commande et uniquement pour cette durée.
mika, créatrice des GLOKdoll, s'accorde le droit de modifier les prix des créations disponibles à la vente sur ce site, en fonction des charges qui l'incombent, du coup de leur fabrication, ainsi que la fluctuation de la valeur de ses créations.
Le prix affiché ne comprend pas les frais de livraison : les frais de livraison sont indiqués dans votre panier en cours de remplissage, par défaut et à titre informatif.

Les frais de livraison dépendent de votre localité et ne seront calculés qu'une fois votre adresse postale indiquée. Le montant de vos frais de port seront indiqués avant la validation finale et le règlement de la commande.
Les prix des frais de port sont régis par les tarifs en vigueur des services postaux ainsi que par les coûts d'emballage et de conditionnement.  

LIVRAISON ET MODE D'ENVOI 


Votre commande est expédiée à l'adresse indiquée lors de la passation de commande (votre adresse personnelle ou une adresse différente lorsqu'il s'agit d'un cadeau). Veuillez bien vérifier l'adresse de destination que vous avez indiqué: toute erreur ne pourra être imputée à mika elle-même ou aux services postaux.

Les modes d'acheminement de votre colis sont assurés par les services de La Poste France ou Mondial Relay au départ puis par les Services Postaux en vigueur dans le pays de destination autre que France.

Toutes les commandes sont envoyées en Colissimo ou Mondial Relay.
Le numéro de Suivi de votre commande vous a été transmit par mail et apparaît aussi dans votre espace personnel "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes". 


Délai d'acheminement :

Les commandes passées sur www.glokdoll.com sont généralement envoyées le dimanche, prises en charge le lundi (ceci en raison de la mise en vente événementielles de nouvelles GLOKdoll chaque samedi à 20h00).

Attention: votre envoi sera prit en charge par les services postaux aux jours et heures ouvrables, ce même si le site www.glokdoll.com vous a envoyé un mail de confirmation d'envoi le dimanche soir.
Veuillez vous prendre connaissance de la vraie date de prise en charge de votre colis en consultant son Suivi.

Le délai d'acheminement de votre commande vous est communiqué lors de votre commande. Il vous est donné à titre indicatif et peut varier selon votre localité ou les incidents du transporteur.
Vous pouvez suivre sur le site www.glokdoll.com les états successifs de traitement de votre commande en vous connectant à votre espace personnel "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes".


Modes d'envoi :
Vous pouvez, selon votre cas, choisir entre 2 modes d'envoi :
- Colissimo DEPOSÉ EN BOÎTE AUX LETTRES  (France uniquement)
OU
Colissimo REMIS CONTRE SIGNATURE (France option disponible, Europe et Monde option inclue)
OU
- Mondial Relay en point relais

FRAIS DE DOUANE pour les envois HORS UNION EUROPEENE : 


Votre commande est expédiée depuis la France, à l'intérieur de l'Union Européenne. Des Frais de Douane peuvent s'appliquer si la destination de votre commande est située HORS UNION EUROPEENE et ils sont à la charge du destinataire.
Veuillez vous renseigner sur les Frais de Douane en vigueur dans votre pays pour les achats effectués sur internet et expédiés depuis la France.


En cas de Colis non reçu (retard, perte ou vol) :

L'acheminement de votre colis n'étant pas effectué par mika elle-même, votre indulgence est sollicitée  en cas de délai de livraison trop long causé par les services postaux ou par les moyens de transport.

En cas de perte ou vol de votre colis, vous et moi-même devons formuler chacun une réclamation auprès de Services Postaux, en ligne sur le site de la Poste ou bien par téléphone au 3631. Nous devrons attendre le résultat de l'enquête de recherche puis un délais supplémentaire avant d’envisager un remboursement, remplacement ou Avoir (ce délais supplémentaire après enquête de la Poste permet souvent de voir réapparaître mystérieusement le colis perdu).

Après enquête de leurs services, si la responsabilité de la Poste est reconnue, sachez que votre commande ne sera pas entièrement remboursée par La Poste mais par moi-même, à mes frais comme l'indique le Code de la consommation (article L216-1 du Code de la consommation).
L'indemnisation de la Poste est forfaitaire comme suit : 50€ pour un Colissimo en Remis contre signature, 5,75€ pour un Colissimo Dépôt en boite aux lettres.

Si l'enquête de la Poste révèle qu'aucune faute n'a été commise par leurs services et que le colis a donc été volé dans votre boite aux lettres (pour cause de boite défaillante, clés remises à des tiers, vols dans l'immeuble, etc..), il vous incombe de déposer une plainte au commissariat pour vol et déposer une déclaration de sinistre à votre assurance habitation.
Ma responsabilité personnelle n'étant pas directement impliquée en cas de vol de votre colis dans votre boite aux lettres mais le Code de la consommation impliquant ma responsabilité quant à la "délivrance d'un bien, le transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien" (Article L216-1), je vous laisse seul juge d'exiger auprès de moi le remboursement intégral ou partiel de votre commande volée (le bon sens et l'équité sont des valeurs propres à chacun pour déterminer dans ce cas précis qui doit prendre en charge le montant de cette commande volée). Cette demande de remboursement doit se faire explicitement par mail à mika@glokdoll.com .


En cas de Colis Non Réclamé :

Dans le cas où votre commande a été expédiée à votre adresse puis retournée à l'Atelier des GLOKdoll car elle n'a pas pu vous être distribuée ( "pas de nom sur BAL, pas de sonnette, etc")  et que vous avez laissé passer le délai de 15 jours pour réceptionner votre colis à votre bureau de poste ("colis non-réclamé"), mika vous signalera le nouveau statut de votre commande "retourné à l'atelier" dans "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes". .
Veuillez prendre alors nous contacter pour indiquer votre choix:

- soit vous choisissez de renvoyer votre commande (suite à la correction d'une erreur possible): les frais de port seront alors à nouveau à votre charge car ils ne sauront être imputés à mika elle-même
- soit vous choisissez le remboursement de votre commande: les frais de port ne seront alors pas remboursés car déjà utilisés (remboursement par le même moyen de paiement utilisé pour la commande,  OU remboursement par Bon d'Achat valable 12 mois avec votre accord tacite).
Veuillez vérifier votre adresse postale de commande ainsi que votre installation de boite aux lettres et interphone et contacter votre bureau de poste pour toute réclamation leur incombant.
Passé un délais de 14 jours après le passage au statut "retourné à l'atelier" de votre commande, si vous n'avez pas contacté mika, votre commande sera alors considérée comme définitivement perdue, ne sera pas renvoyé et sera remise en vente au public.




ANNULATION ET RÉTRACTATION

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation pour votre achat effectué sur le site www.glokdoll.com  dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (statut de suivi de l’envoi postal faisant foi).
Pour faire valoir ce droit, vous pouvez cliquer sur  contactez-nous et choisir le “formulaire de rétractation” pré-rempli dans la liste déroulante de sujet.
Ou bien
télécharger le  formulaire de rétractation ici, le remplir manuellement et  l'envoyer soit par mail à mika@glokdoll.com, soit par voie postale à mika & les GLOKdoll, 43 rue malbec, 33800 Bordeaux.

Vous pourrez indiquer dans le formulaire votre  souhait de mode de remboursement parmi les possibilités suivantes :
- remboursement de votre achat, frais de port de la commande initiale compris (attention: les frais de retour de votre commande restent à votre charge)
- remplacement ou échange équivalent

- remboursement par Bon d'achat
Un accord préalable entre les deux parties, contractualisée par mail ou courrier est nécessaire. Cet accord sera validé qu’à réception et contrôle du bon état de la commande retournée.
Vous disposez alors d’un délais de 14 jours après accusé de réception de votre formulaire de rétractation pour effectuer l’envoi retour de votre achat dont les frais sont à votre charge, dans un emballage identique à l’envoi effectué par la boutique.

Le remboursement ou échange, selon les modalités conclues entre les deux parties, sera effectif dans un délais maximum de 14 jours après réception du retour.
Le remboursement complet du retour s’effectuera par le même moyen de paiement que los de la commande, dans la mesure du possible, c’est-à-dire  par virement bancaire, annulation de transaction bancaire ou compte Paypal.

Exception à la rétractation :
Les créations sur mesure, sur demande, appelées Éditions Spéciales sur ce site, ne peuvent faire l'objet d'une rétractation dans la mesure où l'article en question a été réalisé et validé  en accord avec l'acheteur. La confirmation textuelle de lancement de fabrication vaut pour signature de contrat et vous engage à respecter ce dit-contrat.




RÉCLAMATION ET  LITIGES

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, vous pouvez prendre contact avec mika par "formulaire de réclamation" (sujet dans la liste déroulante du formulaire de contact) ou par mail à mika@glokdoll.com.
Une solution sera trouvée dans la mesure du possible après étude de votre demande.

Toute réclamation adressée à mika doit comporter les références de la commande ou l'article concerné.
Le motif de réclamation n'est pas obligatoires mais sera apprécié afin de traiter au mieux votre réclamation.
Votre réclamation sera étudiée dans les plus brefs délais, n'excédant pas 14 jours, et une solution vous sera proposée

Annulation de commande :

Une demande d'annulation de commande doit être formulée dans le délai raisonnable de 48 heures suivant la passation de commande afin de ne pas engendrer de frais supplémentaires en cas d'envoi postal, qui seront alors à votre charge.

Litige :

Mais si malgré toute la bonne volonté, aucune solution n'a été trouvé à la suite de ces démarches, vous pouvez alors ouvrir une procédure de litige juridique et demander le recours d'un service de médiation. Il s'agit d'une procédure de plainte officielle contre le site marchand www.glokdoll.com
Pour ce faire, veuillez vous rendre sur le site internet de Règlement en ligne des litiges élaboré par la Commission Européenne en cliquant ici.
Veuillez vous référer aux aides présentes sur ce site afin de connaître toute la procédure d'un recours à la médiation à la consommation.  




MENTIONS LÉGALES

Ne convient pas aux enfant :

Les poupées et peluches GLOKdoll ne sont pas des jouets mais des objets de décoration ou de collection.
Elles ne sont pas conçues pour le jeu des enfants, ni destinées à être manipulées par eux. 

A titre informatif : de petits éléments détachables peuvent causer un étouffement chez les enfants de moins de 3 ans. Il vous est conseillé de ne placer dans les mains d'enfants de plus de 14 ans que sous surveillance.

Toute utilisation allant à l’encontre de cette directive ne pourrait faire l’objet d’une réclamation acceptable.

Composition et conseils:

Les créations en vente sur ce site présentent des petits éléments pouvant être abîmés par une manipulation trop brutale. Les peintures et patines peuvent être abîmées par le frottement, le soleil direct, la chaleur ou le froid intenses. Ces créations sont non lavables.
Toute utilisation ou stockage allant à l’encontre de ces directives ne pourrait faire l’objet d’une réclamation acceptable.

Les créations en vente sur ce site peuvent contenir des traces de poils de chien et de chats inhérentes à l’environnement de fabrication et sont donc potentiellement allergènes pour les personnes extrêmement sensibles.

L’Acheteur reconnaît que les articles achetés, œuvres de créateurs, ne peuvent être assimilés à des biens de consommation courants et qu’à ce titre, ils échappent au régime juridique de la garantie légale ou de certaines dispositions légales, d’ordre public, sur l’achat de biens de consommation.


Droits d’auteur :

Les créations présentées ici ainsi que les éléments du site www.glokdoll.com comme les données littéraires, graphiques et photographiques sont la propriété de l’entreprise mika & les GLOKdoll.  Ces éléments constituent une oeuvre protégée en France par le Code de Propriété Intellectuelle, et à l'étranger par les conventions internationales en vigueur sur le droit d'auteur.
La violation de l'un des droits d'auteur de l'œuvre est un délit de contrefaçon passible, aux termes de l'article l.335-2 du code de la propriété intellectuelle, de 2 ans d'emprisonnement et de 152 450€ d'amende.
La propriété intellectuelle est l'ensemble des droits exclusifs accordés sur les créations intellectuelles à l'auteur d'une œuvre de l'esprit. Elle comprend un droit moral qui est le seul droit attaché à la personne de l'auteur de l’œuvre qui soit perpétuel, inaliénable et imprescriptible. C'est l'œuvre résultante et sa forme qui sont protégées, non les idées et les informations qui en sont à l'origine.
La propriété intellectuelle comprend aussi les droits moraux qui sont essentiellement liés à la personnalité de l'auteur/créateur et regroupent le droit de revendiquer la paternité de la création, le droit de décider des modalités de sa présentation (droit de divulgation), le droit de s'opposer à toute déformation ou mutilation de l'œuvre (droit au respect de l'œuvre), le droit de s'opposer à toute utilisation pouvant porter atteinte à la réputation ou à l'intégrité de l'auteur/créateur.
Toute utilisation frauduleuse ou toute copie à but lucratif sont interdites, feront l’objet d’une plainte juridique ainsi qu’un signalement publique.