Conditions Générales de Vente

Mentions Légales

et Politique de Confidentialité

de la Boutique www.glokdoll.com




Les présentes Conditions Générales de Vente sont présentées et acceptées lors de chaque validation de commande.
Les CGV sont disponibles de façon permanente sur le site glokdoll.com (ici même)


CRÉATIONS EN VENTE

Les créations en vente sur ce site sont fabriquées à la main en petites séries. La création que vous achetez et celle que vous recevrez peuvent présenter de minimes différences. Les images et vidéos présentes sur sa fiche de vente vous montre un exemplaire d'une série dont tout les exemplaires sont fabriqués selon le même modèle.

VALIDATION DE COMMANDE

Une fois votre panier rempli (modifiable à chaque étape avant la confirmation de votre commande), vous devez créer un compte sur www.glokdoll.com afin d'indiquer votre adresse de livraison et enregistrer vos préférences.
Plusieurs modes de livraison vous seront proposés selon votre localité.

Vous devez enfin confirmer votre commande afin d'accéder aux modes de paiement: c'est la dernière étape pour une validation définitive de votre commande.
Cette étape constitue un engagement contractuel de votre part et vous engage à honorer ce dit contrat par un règlement dans un délais maximum de 7 jours.

Le règlement de votre commande s'effectue en une seule et unique fois.  




PAIEMENT

Pour régler votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivant :

- Carte Bancaire

Le paiement par Carte Bancaire sur le site www.glokdoll.com est gérer par les services de Paypal, ce qui veut dire que lorsque vous cliquez sur “payer par carte bancaire”, vous allez être redirigé vers le site de Paypal.

Il n'est pas nécessaire de posséder ou d’ouvrir un compte paypal pour pouvoir régler par Carte.
Si le bouton "payer sans ouvrir de compte" ou "non merci" ou "payer par carte" n'apparaît pas en bas de page du formulaire Paypal : cliquez sur "ouvrir un compte". Dans la page suivante vous demandant les informations de carte bancaire, vous n'aurez qu'à cliquer sur "non merci je ne souhaite pas ouvrir de compte”.

Si le problème persiste ou pour tout autre type de problème sur le site de Paypal, veuillez tenter ceci avant de me contacter:
- actualiser la page
- vider les cookie de votre navigateur (historique de navigation)
- essayer sur un autre navigateur
- vérifier que vos coordonnées bancaires sont bien à jour et valides
- vérifier que le plafond de paiement journalier, hebdomadaire ou mensuel n'est pas atteint par votre carte bancaire (conditions de votre compte bancaire)
Un mail de confirmation de paiement vous sera alors envoyé par www.glokdoll.com et par paypal (pensez à vérifier vos courriers indésirables).

- Compte Paypal

Veuillez simplement vous connecter à Paypal avec vos identifiants, choisir votre source d’approvisionnement et valider votre paiement.
Un mail de confirmation de paiement vous sera alors envoyé par www.glokdoll.com et par Paypal (pensez à vérifier vos courriers indésirables).


- Virement bancaire

Pour tout paiement d’une commande par virement bancaire, vous devez effectuer votre virement manuellement auprès de votre banque, en recopiant fidèlement les informations mentionnées après validation de votre commande sur le site www.glokdol.com, qui vous sont aussi envoyées par mail.
Suivez ensuite la procédure indiquées par votre banque à la lettre (attention aux informations spécifiques aux virements pour l'Europe).
Ce virement sera effectif dans un délais d’environ 72h, pour la France et pour l'Europe. L’état de votre commande dans votre Compte client passera alors au statut "paiement à distance accepté".

N'oubliez pas que valider votre commande en choisissant un paiement par virement bancaire vous engage de manière contractuelle à effectuer ce règlement un délai de 7 jours.
Passé ce délais, en l’absence dudit virement bancaire, votre commande sera annulée et cet état vous sera notifié par mail.

Dans le cas où vous prévoyez un retard de traitement de votre virement bancaire, vous devez prendre contact via le formulaire de contact afin de m'informer de la raison et du délai de retard.

Choisir un paiement par virement bancaire suite à une impossibilité de régler par carte bancaire n’est pas un mode de réservation de votre commande : il est inacceptable que vous choisissiez l’autre moyen de paiement parce que le premier n’a pas fonctionné. Toute commande validée avec un paiement par virement doit contractuellement être honorée ou le changement de mode de paiement doit être formulé via le formulaire de contact dans un délais de 48h.




PRIX

Les prix sur www.glokdoll.com sont indiqués en (euros)  et "net à payer", c'est-à-dire "TVA non applicable", selon l’article 293 B du CGI.
Ces prix ne sont valables qu'à la date de passation de votre commande et uniquement pour cette durée.
mika, créatrice des GLOKdoll, s'accorde le droit de modifier les prix des créations disponibles à la vente sur ce site, en fonction des charges qui l'incombent, du coup de leur fabrication, ainsi que la fluctuation de la valeur de ses créations.
Le prix affiché ne comprend pas les frais de livraison : les frais de livraison sont indiqués dans votre panier en cours de remplissage, par défaut et à titre informatif.

Les frais de livraison dépendent de votre localité et ne seront calculés qu'une fois votre adresse postale indiquée. Le montant de vos frais de port seront indiqués avant la validation finale et le règlement de la commande.
Les prix des frais de port sont régis par les tarifs en vigueur des services postaux ainsi que par les coûts d'emballage et de conditionnement.  


 

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Votre commande est expédiée à l'adresse indiquée lors de la passation de commande (votre adresse personnelle ou une adresse différente lorsqu'il s'agit d'un cadeau). Veuillez bien vérifier l'adresse de destination que vous avez indiqué: toute erreur ne pourra être imputée à mika elle-même ou aux services postaux.

Le choix du mode d'acheminement de votre commande peut varier selon la quantité d'articles de votre commande, le poids total de votre colis, ou bien la dimension nécessaire de votre colis.
Les modes d'acheminement de votre colis sont assurés par les services de La Poste France au départ puis par les Services Postaux en vigueur dans le pays de destination autre que France.

Le délai d'acheminement de votre commande peut varier selon votre localité et le mode d'envoi associé. Ce délai est donné à titre indicatif et peut donc varier, entre 3 jours minimum et 14 jours.
Dans le cas d'une commande d'une Édition Spéciale, le délai de livraison sera fixé par mail, par mika et vous même, et prends en compte le temps de fabrication de votre GLOKdoll.

Vous pouvez suivre sur le site www.glokdoll.com les états successifs de traitement de votre commande en vous connectant à votre espace personnel "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes".

Toutes les commandes sont envoyées avec SUIVI (Lettre Suivie ou Colissimo).
Le numéro de Suivi de votre commande apparaîtra dans votre espace personnel "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes". 
Attention: votre envoi sera prit en charge par les services postaux aux jours et heures ouvrables. Veuillez vous référer au Suivi de votre commande sur le site de La Poste pour connaître sa date de prise en charge.

En cas de Colis Non Réclamé :
Dans le cas où votre commande a été expédiée à votre adresse puis retournée à l'Atelier des GLOKdoll car elle n'a pas pu vous être distribuée ( "pas de nom sur BAL, pas de sonnette, etc")  et que vous avez laissé passer le délai de 15 jours pour réceptionner votre colis à votre bureau de poste ("colis non-réclamé"), mika vous signalera le nouveau statut de votre commande "retourné à l'atelier" dans "Mon compte" puis "Historique et détails de mes commandes". .
Veuillez prendre alors contacter mika pour indiquer votre choix:

- soit vous choisissez de renvoyer votre commande (suite à la correction d'une erreur possible): les frais de port seront alors à nouveau à votre charge car ils ne sauront être imputés à mika elle-même
- soit vous choisissez le remboursement de votre commande: les frais de port ne seront alors pas remboursés car déjà utilisés (remboursement par le même moyen de paiement utilisé pour la commande,  OU remboursement par Bon d'Achat valable 12 mois avec votre accord tacite).
Veuillez vérifier votre adresse postale de commande ainsi que votre installation de boite aux lettres et interphone et contacter votre bureau de poste pour toute réclamation leur incombant.
Passé un délais de 14 jours après le passage au statut "retourné à l'atelier" de votre commande, si vous n'avez pas contacté mika, votre commande sera alors considérée comme définitivement perdue, ne sera pas renvoyé et sera remise en vente au public.




ANNULATION ET RÉTRACTATION

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation pour votre achat effectué sur le site www.glokdoll.com  dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (statut de suivi de l’envoi postal faisant foi).
Pour faire valoir ce droit, vous pouvez utiliser cliquer sur  contacter mika  et choisir le “formulaire de rétractation” dans la liste déroulante de sujet.
Ou bien
télécharger le  formulaire de rétractation ici, le remplir et  l'envoyer soit par mail à mika@glokdoll.com, soit par voie postale à mika & les GLOKdoll, 43 rue malbec, 33800 Bordeaux.

Vous pourrez indiquer dans le formulaire votre  souhait de mode de remboursement parmi les possibilités suivantes :
- remboursement de votre achat, frais de port de la commande initiale compris (attention: les frais de retour de votre commande restent à votre charge)
- remplacement ou échange équivalent

- remboursement par Bon d'achat
Un accord préalable entre les deux parties, contractualisée par mail ou courrier est nécessaire. Cet accord sera validé qu’à réception et contrôle du bon état de la commande retournée.
Vous disposez alors d’un délais de 14 jours après accusé de réception de votre formulaire de rétractation pour effectuer l’envoi retour de votre achat dont les frais sont à votre charge, dans un emballage identique à l’envoi effectué par la boutique.

Le remboursement ou échange, selon les modalités conclues entre les deux parties, sera effectif dans un délais maximum de 14 jours après réception du retour.
Le remboursement complet du retour s’effectuera par le même moyen de paiement que los de la commande, dans la mesure du possible, c’est-à-dire  par virement bancaire, annulation de transaction bancaire ou compte Paypal.

Exception à la rétractation :
Les créations sur mesure, sur demande, appelées Éditions Spéciales sur ce site, ne peuvent faire l'objet d'une rétractation dans la mesure où l'article en question a été réalisé et validé  en accord avec l'acheteur. La confirmation textuelle de lancement de fabrication vaut pour signature de contrat et vous engage à respecter ce dit-contrat.




RÉCLAMATION ET  LITIGES

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, vous pouvez prendre contact avec mika par "formulaire de réclamation" (sujet dans la liste déroulante) ou par mail à mika@glokdoll.com.
Une solution sera trouvée dans la mesure du possible après étude de votre demande.

Toute réclamation adressée à mika doit comporter les références de la commande ou l'article concerné.
Le motif de réclamation n'est pas obligatoires mais sera apprécié afin de traiter au mieux votre réclamation.
Votre réclamation sera étudiée dans les plus brefs délais, n'excédant pas 14 jours, et une solution vous sera proposée

Annulation de commande :

Une demande d'annulation de commande doit être formulée dans le délai raisonnable de 48 heures suivant la passation de commande afin de ne pas engendrer de frais supplémentaires en cas d'envoi postal, qui seront alors à votre charge.

Réclamation de Livraison :

L'acheminement de votre colis n'étant pas effectué par mika elle-même, votre indulgence est sollicitée  en cas de délai de livraison trop long causé par les services postaux ou par les moyens de transport.
En cas de perte ou vol de votre colis, vous et moi-même devrons formuler chacun une réclamation auprès de Services Postaux. Nous devrons attendre le résultat de l'enquête de recherche puis un délais supplémentaire de 14 jours avant d’envisager un remboursement, remplacement ou Avoir (ce délais supplémentaire après enquête de la Poste permet souvent de voir réapparaître mystérieusement le colis perdu).

Litige :

Mais si malgré toute la bonne volonté, aucune solution n'a été trouvé à la suite de ces démarches, vous pouvez alors ouvrir une procédure de litige juridique et demander le recours d'un service de médiation. Il s'agit d'une procédure de plainte officielle contre le site marchand www.glokdoll.com
Pour ce faire, veuillez vous rendre sur le site internet de Règlement en ligne des litiges élaboré par la Commission Européenne en cliquant ici.
Veuillez vous référer aux aides présentes sur ce site afin de connaître toute la procédure d'un recours à la médiation à la consommation.  




MENTIONS LÉGALES

Ne convient pas aux enfant :

Les GLOKdoll n’étant en rien destinées aux enfants , elle ne doivent en aucun cas être placées dans les mains d’enfants, en particulier en bas âges. Les GLOKdoll ne bénéficient pas de la norme CE car ce ne sont pas des jouets mais des objets de décoration ou pièces de collection. Toute utilisation allant à l’encontre de cette directive ne pourrait faire l’objet d’une réclamation acceptable.

Composition et conseils:

Les créations en vente sur ce site présentent des petits éléments pouvant être abîmés par une manipulation trop brutale. Les peintures et patines peuvent être abîmées par le frottement, le soleil direct, la chaleur ou le froid intenses. Ces créations sont non lavables.
Toute utilisation ou stockage allant à l’encontre de ces directives ne pourrait faire l’objet d’une réclamation acceptable.

Les bijoux fantaisie et accessoire pour cheveux en vente sur ce site peuvent contenir du nickel ou autre matériaux potentiellement allergènes.

Les créations en vente sur ce site peuvent contenir des traces de poils de chats inhérentes à l’environnement de fabrication et sont donc potentiellement allergènes pour les personnes extrêmement sensibles.

L’Acheteur reconnaît que les articles achetés, œuvres de créateurs, ne peuvent être assimilés à des biens de consommation courants et qu’à ce titre, ils échappent au régime juridique de la garantie légale ou de certaines dispositions légales, d’ordre public, sur l’achat de biens de consommation.


Droits d’auteur :

Les créations présentées ici ainsi que les éléments du site www.glokdoll.com comme les données littéraires, graphiques et photographiques sont la propriété de l’entreprise mika & les GLOKdoll.  Ces éléments constituent une oeuvre protégée en France par le Code de Propriété Intellectuelle, et à l'étranger par les conventions internationales en vigueur sur le droit d'auteur.
La violation de l'un des droits d'auteur de l'œuvre est un délit de contrefaçon passible, aux termes de l'article l.335-2 du code de la propriété intellectuelle, de 2 ans d'emprisonnement et de 152 450€ d'amende.
La propriété intellectuelle est l'ensemble des droits exclusifs accordés sur les créations intellectuelles à l'auteur d'une œuvre de l'esprit. Elle comprend un droit moral qui est le seul droit attaché à la personne de l'auteur de l’œuvre qui soit perpétuel, inaliénable et imprescriptible. C'est l'œuvre résultante et sa forme qui sont protégées, non les idées et les informations qui en sont à l'origine.
La propriété intellectuelle comprend aussi les droits moraux qui sont essentiellement liés à la personnalité de l'auteur/créateur et regroupent le droit de revendiquer la paternité de la création, le droit de décider des modalités de sa présentation (droit de divulgation), le droit de s'opposer à toute déformation ou mutilation de l'œuvre (droit au respect de l'œuvre), le droit de s'opposer à toute utilisation pouvant porter atteinte à la réputation ou à l'intégrité de l'auteur/créateur.
Toute utilisation frauduleuse ou toute copie à but lucratif sont interdites, feront l’objet d’une plainte juridique ainsi qu’un signalement publique.




POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

L'entreprise mika & les GLOKdoll est inscrite au registre de la CNIL, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (N° de déclaration 1932322V0), et s'engage à respecter la Loi 78-17 du 6 janvier 1978 selon la charte suivante:
- Les données personnelles récoltées sur le site www.glokdoll.com ne sont utilisées qu'à des fins de communication ou de commerce entre le consommateur, ainsi qu’à des fins d’étude statistiques internes.

- Les données que vous communiquez dans le formulaire d'inscription sont indiquées comme nécessaires (envois postaux, communication mail) OU optionnelles (sexe, âge).
- Vous disposez  à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression  des données nominatives vous concernant. Ce droit s’exerce simplement en vous connectant à votre espace personnel "mon compte" ou, le cas échéant, en adressant un mail directement à l’adresse mika@glokdoll.com
- Ces données seront conservées pour une durée de 5 ans à compté de la dernière relation commerciale puis seront définitivement supprimées.
- Ces données ne seront jamais ni vendues, ni cédées, ni échangées à aucun organisme ou partenaire.
- Les données nécessaires à l’envoi de vos commandes (adresse mail et adresse postale personnelle ou adresse d’un tiers en cas d’envoi d’un cadeau) peuvent être communiquées au Services de La Poste en ligne en cas d’envoi en Colissimo, via un compte professionnel sécurisé.
- Les données de transaction et de paiement que vous fournissez pour passer commande ne sont pas consultées ni conservées par www.glokdoll.com ou mika elle-même. Les paiements par virement bancaire sont traités et enregistrés par votre établissement bancaire. Les paiements par Carte Bancaire et par compte Paypal sont traités et enregistrés par la plateforme Paypal. Veuillez vous référer aux conditions d'utilisation spécifiques à chacun de ces modes de paiement.




COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Le visiteur du site www.glokdoll.com doit, lors de sa première visite, accepter l'utilisation de cookies et traceurs qui permettent d'assurer le bon fonctionnement dudit site. Ces données servent aussi à établir des statistiques.

Voici la liste des informations obligatoires récoltées par l’entreprise mika & les GLOKdoll, consultables et traitables uniquement par la responsable unique Emmanuelle Biotto ainsi que sont conjoint-collaborateur enregistré au Registre du Commerce et de l’Industrie Anselme Puig:
nom, prénom, adresse postale personnelle, adresse postale d’envoi à un tiers, adresse mail, historique de commande et de connexion, adresse IP, présence en temps réelle sur le site, historiques de paniers validés et abandonnés, l'historique des produits vus, messages échangés et les pièces jointes qui peuvent y être liées, navigateur web, système d’exploitation, source d'accès au site internet, et toute activité volontaire et consentie du client sur le site (éventuellement : liste d’envie, action sur les réseaux sociaux).

Vos données récoltées sur le site www.glokdoll.com sont stockées sur un serveur sécurisé en Allemagne par :

1and1 IONOS
431 303 775  R.C.S. SARREGUEMINES

SIÈGE SOCIAL:
1&1 Internet SARL
7, place de la Gare
BP 70109
57200 Sarreguemines Cedex




Identité du Responsable du site www.glokdoll.com  :

mika & les GLOKdoll
SIRET 813 427 473 00018 - RCS Bordeaux
(nom commercial enregistré au Registre du Commerce et des Sociétés sous l'entreprise individuelle de Emmanuelle Biotto)
43 rue malbec, 33800 Bordeaux, France
tél : 05 33 57 73 15
mika@glokdoll.com